1. Входящий звонок (админ) — золотая ветка
flowchart TD
start([Звонок]) --> A1[A1. AIDET
клиника · имя · должность]
A1 --> A2[A2. Презентация
6 свойств + прайс]
A2 --> A3[A3. Стоп-лист
6 вопросов]
A3 -- стоп сработал --> A3r[A3.2 Перевод на врача]
A3r --> A5c[Запись на консультацию]
A3 -- стоп чист --> A5[A5. Запись · 2 слота ≤60 сек]
A5 --> A5m[A5.2 Отзеркаливание
дата · время · врач]
A5m --> A5p[A5.3 Подготовка]
A5p --> endc([Конец])
A2 -. дорого .-> A4d[A4.1 точечная 500 ₽]
A4d --> A5
A2 -. тревога .-> A4n[A4.3 NURSE]
A4n --> A3
classDef admin fill:#e8f0fb,stroke:#2e6fbe
classDef stop fill:#ffe3e3,stroke:#c92a2a
classDef end1 fill:#dfeada,stroke:#2b8a3e
class A1,A2,A5,A5m,A5p,A4d,A4n admin
class A3,A3r stop
class A5c,endc end1
2. Эскалация при осложнении (админ → врач)
flowchart TD
call([Звонок D+1+]) --> sym[Жалоба]
sym --> sbar[A8. SBAR · 20 сек]
sbar --> handoff[Без повторного расспроса]
handoff --> D7[D7.1 Удалённый разбор]
D7 --> calm{Тревога?}
calm -- нет --> plan[D7.1.4 План на сутки]
plan --> net[D6.2 Защитная сеть]
calm -- да --> visit[D7.2 Очный приём в день]
visit --> slot[Согласование слота]
net --> done([Конец])
slot --> done
classDef admin fill:#e8f0fb,stroke:#2e6fbe
classDef doctor fill:#fbece1,stroke:#b35a1f
classDef warn fill:#ffe3e3,stroke:#c92a2a
class sbar,handoff admin
class D7,plan,net,visit,slot doctor
class sym,calm warn
3. Приём врача — полный сценарий
flowchart TD
in([Пациент в кабинете]) --> D1[D1. Открытие]
D1 --> D2[D2. Анамнез + стоп-лист]
D2 --> D3[D3. Озвученный осмотр]
D3 --> D4a[D4.1 6 свойств дословно]
D4a --> D4b[D4.2 Метафоры]
D4b --> D4c[D4.3 План лечения]
D4c --> D4d[D4.4 Ask-Tell-Ask]
D4d --> D5[D5. Сопровождение]
D5 --> D6a[D6.1 Резюме]
D6a --> D6b[D6.2 Защитная сеть]
D6b --> D6c[D6.3 Передача админу]
D6c --> out([К админу])
classDef doctor fill:#fbece1,stroke:#b35a1f
class D1,D2,D3,D4a,D4b,D4c,D4d,D5,D6a,D6b,D6c doctor
4. Тренажёрные провокации
flowchart LR
T1[T1 Провокация]
T2[T2 Молчание]
T3[T3 Скрытый стоп]
T4[T4 Двусмысленность]
T5[T5 Нарастающая тревога]
T6[T6 Недоступный канал]
T7[T7 Многослойное возражение]
T8[T8 Давление на скидку]
T9[T9 Просьба прогноза]
classDef trainer fill:#f1e8fb,stroke:#7a3fb8
class T1,T2,T3,T4,T5,T6,T7,T8,T9 trainer